Warunki zakupu Trollparts

1. Postanowienia ogólne

Wszelkie reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującym prawem, w szczególności ustawą o sprzedaży konsumenckiej (dla osób prywatnych) oraz ustawą o sprzedaży (dla firm).

Części mogą być używane wyłącznie zgodnie z ich przeznaczeniem i muszą być montowane przez autoryzowany warsztat, chyba że klient przedstawi dowód fachowego montażu.

Termin składania reklamacji wynosi 2 lata dla klientów indywidualnych oraz 1 rok dla klientów firmowych, o ile nie uzgodniono inaczej.

2. Wymogi dotyczące montażu

Wszystkie części muszą być zamontowane przez zatwierdzony warsztat.

W przypadku reklamacji należy załączyć następujące dokumenty:

 •  Faktura z warsztatu wykonującego montaż.

 •  Raport diagnostyczny lub ocena techniczna z warsztatu.

 •  Wyraźne zdjęcia dokumentujące uszkodzenie lub wadę.

3. Podstawa reklamacji

Reklamacja może być złożona, gdy:

  •  Produkt posiada wady techniczne lub ukryte wady produkcyjne.

  •  Produkt uległ awarii mimo prawidłowego montażu i normalnego użytkowania.

  •  Klient otrzymał niewłaściwą część pomimo podania prawidłowych informacji przy zamówieniu.

4. Wyłączenia z reklamacji

Poniższe sytuacje nie podlegają reklamacji:

  •  Normalne zużycie eksploatacyjne części, takich jak klocki hamulcowe, filtry i żarówki.

  •  Uszkodzenia wynikające z błędnego montażu lub użytkowania.

  •  Montaż niezgodny z zaleceniami producenta.

  •  Części, które zostały zmodyfikowane, naprawione lub zmienione względem oryginału.

5. Procedura reklamacyjna

Krok 1: Zgłoszenie reklamacji

  •  Wypełnij formularz reklamacyjny dostępny na naszej stronie internetowej w zakładce "Skjemaer".

  •  Załącz wymagane dokumenty (fakturę zakupu, fakturę montażową, zdjęcia i opis usterki).

Krok 2: Ocena techniczna

  •  Standardowy czas rozpatrzenia wynosi 10–14 dni roboczych.

  •  Może być konieczne przesłanie części do dalszej inspekcji.

Krok 3: Decyzja i rozwiązanie

  •  W przypadku uznanej reklamacji klient otrzyma nową część, zwrot kosztów lub ewentualną rekompensatę według odrębnych ustaleń.

  •  W przypadku odrzucenia reklamacji klient otrzyma pisemne uzasadnienie oraz ewentualną ofertę naprawy lub wymiany odpłatnej.

6. Warunki zwrotu

Masz prawo zmienić zdanie.

Klienci detaliczni mają prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni od daty zakupu, zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.
Firmy mają możliwość zwrotu towaru w ciągu 6 miesięcy, pod warunkiem że produkt jest nieotwierany, nieużywany i znajduje się w oryginalnym opakowaniu. Zwrot dotyczy tylko produktów będących nadal w naszej ofercie handlowej. W przypadku zwrotu należy podać jego powód.

Zwracany towar musi być nieużywany, nieotwierany i w oryginalnym opakowaniu, bez śladów użytkowania lub uszkodzeń. Koszty zwrotu ponosi klient, chyba że zwrot wynika z naszej winy (np. błędna dostawa, wada produktu).

Aby dokonać zwrotu, należy wypełnić formularz zwrotu dostępny na naszej stronie internetowej w zakładce "Skjemaer". Do przesyłki należy dołączyć:

• Kopię faktury zakupu lub potwierdzenie zamówienia.
• Krótkie uzasadnienie przyczyny zwrotu.

Adres zwrotny oraz dalsze instrukcje zostaną przekazane po przesłaniu formularza zwrotu. Zwroty są przetwarzane w ciągu 10–14 dni roboczych od otrzymania przesyłki.

7. Zwrot części reklamowanych (jeśli wymagany)

Części odsyłane w ramach reklamacji muszą być czyste i nieuszkodzone zewnętrznie. Należy użyć oryginalnego lub odpowiedniego opakowania. Dokładny adres zwrotny zostanie podany podczas procesu reklamacyjnego.

8. Obsługa klienta – kontakt

W przypadku pytań lub potrzeby pomocy prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:

E-mail: Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere javaskript for å kunne se den. 
Telefon: +47 96 846 845
Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek 08:00–18:00, sobota 08:00–14:00